Утверждена
Приказом генерального директора
№24/01/О от 14.11.2024 года
ОФЕРТА
(Общества с ограниченной ответственностью «СоюзМедСервис» (ИНН 5003085636))
В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ является частной офертой Общества с ограниченной ответственностью «СоюзМедСервис» (далее по тексту – «Исполнитель»), содержащей все существенные Договора на пользование услугами Исполнителя, и адресованной ограниченному кругу физических лиц (Клиентам) (далее по тексту – «Оферта»). Условия Оферты устанавливаются Исполнителем самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к нему в целом, без каких-либо исключений и оговорок. Все Приложения к настоящей Оферте совместно и по отдельности являются её неотъемлемой частью.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ1.1.«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Оферты Клиентом путем осуществления действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферте.
1.2.«Активация сертификата»- процесс, посредством и в результате которого Клиент получает Доступ к приобретённым Услугам Исполнителя. Порядок активации установлен в разделе 8 настоящей Оферты.
1.3.«Доступ» — право Клиента / Пользователя требовать от исполнителя предоставления Услуг в необходимом объеме и в нужное время, в рамках условий настоящей Оферты, при условии внесения фиксированной абонентской платы, не зависящей от фактического объема потребления услуг.
1.4.«Договор» — соглашение, заключенное между Исполнителем и Клиентом / Пользователем на условиях настоящей Оферты, после принятия (акцепта) Клиентом / Пользователем всех условий, изложенных в Оферте и Приложениях к ней. Договор регулирует права и обязанности сторон, порядок предоставления Услуг, условия оплаты, а также иные условия, предусмотренные Офертой и ее Приложениями.
1.5.«Исполнитель» или «Компания» — Общество с ограниченной ответственностью «СоюзМедСервис» (ООО «СМС»), ИНН 5003085636, ОГРН 1095003000256, место нахождения: 125047, г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., 23 с1; адрес для корреспонденции: 125047, г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., 6, а/я 150, телефон/факс: +7 (495) 797-79-33, е-mail:
contact@smedservice.ru; лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01137-77/00367236 дата предоставления лицензии: 21.01.2020 размещена на сайте по адресу:
https://smedservice.ru, оказывающее услуги в рамках исполнения обязательств настоящей Оферты.
1.6.«Клиент» — это дееспособное физическое лицо, резидент Российской Федерации, оплатившее Программу по условиям данной Оферты и заключившее Договор с Исполнителем. Клиент может действовать в своих интересах или в интересах указанных им Пользователей в рамках выбранной Программы и Тарифа
1.7.«Личный кабинет» — это персонализированный раздел на Сайте или в мобильном приложении, доступный Клиенту / Пользователю после авторизации, в котором Клиент может управлять своими данными, просматривать информацию о Программе, Тарифах, а также использовать предоставленные Услуги, и осуществлять иные действия, предусмотренные условиями настоящей Оферты.
1.8.«Программа» — это совокупность услуг, предоставляемых Клиенту в соответствии с установленными условиями, включающими объем, виды и порядок оказания данных услуг. Программа может включать несколько Тарифов, каждый из которых определяет конкретные параметры предоставления услуг, такие как их количество, стоимость, лимиты и иные ограничения. Условия Программы и доступные Тарифы указываются в описании Программы в Приложениях к настоящей Оферте.
1.9.«Пользователь» — физическое лицо, в пользу которого Клиент или Партнер заключает Договор на условиях настоящей Оферты и которое имеет право на Доступ к Услугам. Пользователь не является стороной Договора и не несет обязательств по его оплате, за исключением случая, когда Пользователь и Клиент являются одним и тем же лицом. Клиент вправе заключить Договор в пользу только одного Пользователя, если иное не предусмотрено Программой.
1.10.«Партнер» или «ЛПУ» — юридическое лицо, имеющее договорные отношения с Исполнителем и/или соисполнителями, которое осуществляет медицинскую деятельность на основании Прейскуранта цен и лицензии, или немедицинские компании, имеющие договорные отношения с Исполнителем и/или соисполнителями и предоставляющие сервисное обслуживание, агентские услуги, договор на оказание услуг работникам Партнера и сопровождение Клиентов/Пользователей в рамках Программы и выбранного Тарифа (если предусмотрено несколько тарифных планов). Исполнитель вправе самостоятельно выбирать Партнера без согласования с Клиентом / Пользователем, если иное не предусмотрено Программой. Стоимость услуг Партнера определяется на основании его розничного прейскуранта на дату обращения Клиента или Пользователя за оказанием услуги.
1.11. «Сертификат» – уникальный идентификационный код, который может быть представлен как в виде нанесенного на материальный носитель (например, бумага, пластиковая карта), так и в форме цифрового кода. Сертификат является оборотоспособным объектом гражданских прав и предоставляет Клиенту Доступ к услугам в рамках выбранной Программы и Тарифа (если в Программе предусмотрены различные тарифные планы) на условиях настоящей Оферты и Приложений к ней.
1.12.«Стоимость Сертификата» — это установленная Партнером сумма, которую Клиент обязуется уплатить для получения Доступа к Услугам Исполнителя.
1.13. «Сайт» — сайт в сети Интернет:
https://medsovetnik.online и https://qmedic.ru/, права на которые принадлежат Исполнителю.
1.14.«Тариф» — это набор условий, определяющих объем, виды и лимиты предоставляемых Клиенту / Пользователю услуг по Программе, а также их стоимость. Тариф устанавливает перечень доступных услуг, их ограничения по количеству или сумме, в зависимости от выбранного тарифного плана, и указывается в описании Программ в Приложениях к настоящей Оферте.
1.15.«Услуга» — действия Исполнителя по предоставлению консультаций, рекомендаций, информационных и иных услуг, в том числе дистанционно с использованием телекоммуникационных технологий, в объемах и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и Приложениями к ней. Услуги не включают постановку диагноза и назначение лечения, а также оказываются только в пределах установленных лимитов, указанных в Программе. Услуга предоставляется в рамках организационно-технического сопровождения Клиентов, не предусматривающая вмешательства в здоровье или лечение, и направленная на улучшение общего комфорта.
1.16.«Ограниченный круг лиц» — это работники и клиенты партнеров Исполнителя, определенные в рамках взаимодействия, установленного отдельным договором между Исполнителем и Партнером. Конкретный перечень таких лиц определяется Партнером на основании условий данного договора, с учетом предоставленных критериев.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ2.1.В соответствии с условиями настоящей Оферты, Исполнитель за плату обязуется предоставить Клиенту / Пользователю Доступ к Услугам, предусмотренных настоящей Офертой и Приложениями к ней, по запросу Клиента / Пользователя.
3. АКЦЕПТ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ3.1.Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Клиентом - оплаты стоимости Сертификата; Пользователем – активации Сертификата.
3.2.Акцепт настоящей Оферты означает, что Клиент/Пользователь своей волей и в своем интересе
ознакомился со следующими документами:
3.2.1.согласие на обработку персональных данных
(Приложение №2), 3.2.2.согласие на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну и проведение телекоммуникационных консультаций
(Приложение №3),
3.2.3.Пользовательским соглашением, размещенным по ссылке
https://medsovetnik.online/info 3.2.4.Политикой конфиденциальности Исполнителя, размещенными по ссылке
https://medsovetnik.online/info3.3.Акцепт настоящей Оферты означает, что Клиент своей волей и в своем интересе дает Исполнителю:
3.3.1.согласие на обработку персональных данных (Приложение №2),
3.3.2.согласие на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну и проведение телекоммуникационных консультаций (Приложение №3),
3.3.3.согласие с пользовательским соглашением, размещенным по ссылке
https://medsovetnik.online/info,
3.3.4.согласие с политикой конфиденциальности Исполнителя, размещенными по ссылке
https://medsovetnik.online/info,
3.3.5.заверение о том, что он ознакомлен и согласен, с тем, что Оферта содержит условия абонентского договора согласно ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации,
3.3.6.подтверждение о том, что ему понятно, что, если Исполнителем была предоставлена Клиенту / Пользователю возможность доступа к Услугам, предусмотренных соответствующей Программой, но по независящим от Исполнителя причинам Клиент / Пользователь не осуществлял пользование услугами Исполнителя, период оказания услуг не продлевается и оплаченные денежные средства за оказанные услуги возврату не подлежат,
3.3.7.в соответствии с ч. 1 ст.18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, посредством рассылки по sms и е-mail. Клиент вправе отозвать свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, путем обращения к Исполнителю по адресу е-mail:
contact@smedservice.ru ,
3.3.8.заверение, что его личные данные достоверны, что Клиент принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность; принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении информации, необходимой для осуществления оплаты или предоставления Доступа.
3.4.Принимая во внимание, что Клиент/Пользователь самостоятельно вводит свои данные, включая ФИО и номер телефона, а также проходит дополнительную идентификацию через SMS-код, данная информация считается подлинной и достаточной для идентификации личности Клиента/Пользователя. Исполнитель полагается на достоверность информации, предоставленной Клиентом/Пользователем, и использует ее для установления личности при акцептировании условий Оферты и совершении иных юридически значимых действий.
4.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ4.1.Исполнитель обязуется по требованию Клиента / Пользователя предоставлять Услуги (письменные или устные), в том числе с применением дистанционных технологий, в объеме предусмотренном соответствующей Программой.
4.2.Услуги оказываются дистанционно с использованием Личного кабинета на сайте
https://medsovetnik.online или по телефону 8-800-600-45-99 в режиме реального времени. Услуги оказываются с использованием аудиосвязи, видеосвязи, путем обмена сообщениями и файлами.
4.3.Средство получения Услуги – телекоммуникационное устройство (телефон, компьютер, мобильное средство связи), поддерживающее функциональные возможности для получения Услуги, включая доступ к сети Интернет и передачу данных.
4.4.По итогам оказания консультации (письменной или устной) с применением телекоммуникационных технологий составляется письменное заключение (протокол консультации) для Клиента / Пользователя. Клиент / Пользователь осознает, что письменное заключение не содержит в своем тексте его диагноз и носит исключительно рекомендательный характер.
4.5.На консультации не рассматриваются следующие вопросы:
4.5.1.непредусмотренные соответствующей Программой;
4.5.2.вопросы, по которым невозможно сформировать профессиональное заключение из-за дистанционного характера взаимодействия с клиентом и невозможности проведения очного осмотра или иных необходимых манипуляций;
4.5.3.вопросы, касающиеся диагностики и назначения медикаментозного лечения, требующие проведения лабораторных анализов или использования специализированного медицинского оборудования, отсутствующего у Клиента / Пользователя;
4.5.4.вопросы, требующие экстренной медицинской помощи, в том числе для состояния, требующего немедленного вмешательства медицинского работника (острые боли, симптомы инсульта, инфаркта и другие неотложные состояния);
4.5.5.иные вопросы, подлежащие дополнительным ограничениям, которые могут быть установлены в рамках отдельных Программ.
4.6.Услуги оказываются в пределах установленных лимитов: количество обращений и размер денежного лимита, которые указаны в описании выбранной Программы. Лимиты действуют в течение срока действия Программы с даты акцепта Оферты.
4.7.Неиспользованные лимиты (по количеству обращений или по денежной сумме) не переносятся на следующий срок действия Программы.
4.8.На каждый новый срок действия Программы устанавливаются новые лимиты предоставляемых услуг в соответствии с условиями применимой Программы.
4.9.Предоставление Доступа к Услугам Исполнителя возможно только при условии предварительного ознакомления и предоставления всех согласий, указанных в пункте 3.2 настоящей Оферты, оплаты Стоимости Сертификата и активации Сертификата.
4.10.Услуга не предоставляется,
4.10.1.если Клиент / Пользователь в момент обращения находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
4.10.2.если Клиент / Пользователь предоставил недостоверные или неполные данные, необходимые для оказания Услуги;
4.10.3.если Клиент / Пользователь нарушает правила поведения, установленные Исполнителем, либо создает угрозу для безопасности сотрудников Исполнителя;
4.10.4.в случае нарушения Клиентом / Пользователем любого обязательства, предусмотренного настоящей Офертой.
4.11.Во время проведения удалённых консультаций Клиент / Пользователь предоставляет Консультанту информацию о ранее известных диагнозах, аллергических реакциях и перенесённых заболеваниях, а при необходимости — медицинскую документацию в электронном виде.
4.12.Все Услуги, предоставляемые в рамках Программ, могут быть оказаны только при соблюдении Клиентом / Пользователем оснований оказания услуг, установленные соответствующей Программой.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН5.1.Обязанности Клиента: 5.1.1.Клиент обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для предоставления Доступа к услугам по настоящей Оферте, включая перечень лиц, включенных в список Пользователей, в рамках выбранной Программы, и своевременно уведомлять об изменениях;
5.1.2.Клиент обязан зарегистрироваться на сайте Исполнителя в Личном кабинете для получения Доступа к Услугам и своевременной активации Сертификата в срок, указанный в п. 8.2. настоящей Оферты
5.1.3.Клиент обязан своевременно вносить оплату за Услуги в соответствии с условиями выбранной Программы и тарифного плана и настоящей Оферты, а также, если это применимо, за дополнительные услуги Исполнителя или Партнеров.
5.1.4.Клиент обязан использовать Услуги в строгом соответствии с условиями выбранной Программы и Тарифа, не превышая установленные лимиты по количеству обращений или объемам услуг.
5.1.5.Клиент обязан хранить конфиденциальность данных для доступа к Личному кабинету на сайте Исполнителя (логин и пароль) и не передавать их третьим лицам.
5.1.6.Клиент обязан соблюдать все установленные Исполнителем правила использования личного кабинета и Услуг, доступных через сайт Исполнителя.
5.1.7.Клиент обязан не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в ходе оказания Услуг, если иное не предусмотрено настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации.
5.1.8.Клиент обязан своевременно предоставлять Исполнителю документы и информацию, необходимые для оказания Услуг.
5.1.9.Клиент обязан использовать Сертификат исключительно в личных целях.
5.1.10.Клиент обязан соблюдать нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе при использовании телекоммуникационных технологий и при передаче персональных данных.
5.1.11.Клиент обязан соблюдать основания оказания услуги, установленных в Приложениях к настоящей Оферте.
5.1.12.Клиент обязан надлежащим образом исполнять все иные обязательства, предусмотренные настоящей Офертой;
5.1.13.В случае, если Клиент по своей вине не воспользовался Услугами Исполнителя в рамках предоставленных лимитов или не смог получить Услуги по причинам, включающим, но не ограничиваясь: отсутствие подключения к сети интернет или необходимым средствам связи, разницу во времени между местоположением Клиента и временем предоставления Услуги, либо другие факторы, препятствующие оказанию Услуг по причинам, зависящим от Клиента, — указанные лимиты считаются использованными в объеме, предусмотренном для данной Услуги.
5.1.14.Клиент обязан использовать доступ к Личному кабинету на сайте Исполнителя исключительно в рамках своих полномочий и соблюдать конфиденциальность учетных данных и данных, используемых для идентификации (в том числе номера телефона и одноразового кода).
5.1.15.В случае передачи Клиентом учетных данных или одноразового кода третьим лицам, все действия, совершенные в Личном кабинете с использованием таких данных, будут считаться действиями самого Клиента, а проставление отметки (галочки) в форме регистрации будет признано его простой электронной подписью.
5.2.Права Клиента:5.2.1.Клиент вправе требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств, принятых на себя согласно настоящей Оферте;
5.2.2.Клиент вправе осуществлять контроль объемов и качества оказанных Услуг, в случае необходимости, требовать от Исполнителя устранения недостатков при оказании Услуг.
5.3.Обязанности Исполнителя:5.3.1.Исполнитель обязан предоставить Доступ Клиенту / Пользователю к Услугам Исполнителя в объеме и качестве, установленными настоящей Офертой;
5.3.2.Исполнитель обязан при оказании Услуг вести учет обратившихся Клиентов/Пользователей, оформлять необходимую в соответствии с законодательством Российской Федерации документацию, вести документацию по каждому Клиенту с указанием вида, сроков и объема оказанных Услуг;
5.3.3.Исполнитель обязан проявлять необходимую осмотрительность при выборе третьих лиц (Партнеров), однако не гарантирует надлежащее исполнение ими своих обязательств.
5.4.Права Исполнителя:5.4.1.Исполнитель вправе требовать от Клиента предоставления Исполнителю имеющейся информации, необходимой для оказания Услуг, предусмотренных Офертой;
5.4.2.Исполнитель вправе не предоставлять Услуги Клиенту/Пользователю до оплаты и активации Сертификата;
5.4.3.Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг по настоящей Оферте третьих лиц;
5.4.4.Исполнитель вправе
в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту путем размещения соответствующих объявлений в свободном доступе в сети Интернет на сайте
https://medsovetnik.online. Изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте, если иной срок вступления в силу изменений не определен дополнительно при их опубликовании.
5.4.5.Исполнитель вправе действовать в качестве агента от имени Клиента / Пользователя при взаимодействии с Партнерами, в рамках Программ, предусмотренных настоящей Офертой.
5.5.Обязанности Пользователя:5.5.1. Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, необходимую для получения Доступа к Услугам в рамках выбранной Программы.
5.5.2.Пользователь обязан зарегистрироваться на сайте Исполнителя в Личном кабинете для получения Доступа к Услугам и своевременной активации Сертификата в срок, указанный в п. 8.2. настоящей Оферты
5.5.3.Пользователь обязан своевременно вносить оплату за дополнительные услуги Исполнителя или Партнеров.
5.5.4. Пользователь обязан использовать Услуги в строгом соответствии с условиями выбранной Программы и тарифного плана, не превышая установленные лимиты по количеству обращений или объемам Услуг.
5.5.5. Пользователь обязан хранить конфиденциальность данных для доступа к Личному кабинету (если такие данные предоставлены Клиентом или Пользователем) и не передавать их третьим лицам.
5.5.6.Пользователь обязан соблюдать все установленные Исполнителем правила использования личного кабинета и Услуг, доступных через сайт Исполнителя.
5.5.7.Пользователь обязан своевременно предоставлять Исполнителю документы и информацию, необходимые для оказания Услуг.
5.5.8. Пользователь обязан использовать Услуги исключительно в личных целях и не передавать их третьим лицам без согласия Исполнителя.
5.5.9. Пользователь обязан соблюдать нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе при использовании телекоммуникационных технологий и при передаче персональных данных.
5.5.10.Пользователь обязан надлежащим образом исполнять все иные обязательства, предусмотренные настоящей Офертой;
5.5.11.Пользователь обязан использовать доступ к Личному кабинету на сайте Исполнителя исключительно в рамках своих полномочий и соблюдать конфиденциальность учетных данных и данных, используемых для идентификации (в том числе номера телефона и одноразового кода).
5.5.12.В случае передачи Пользователем учетных данных или одноразового кода третьим лицам, все действия, совершенные в Личном кабинете с использованием таких данных, будут считаться действиями самого Пользователя, а проставление отметки (галочки) в форме регистрации будет признано его простой электронной подписью.
5.5.13.В случае, если Пользователь по своей вине не воспользовался Услугами Исполнителя в рамках предоставленных лимитов или не смог получить Услуги по причинам, включающим, но не ограничиваясь: отсутствие подключения к сети интернет или необходимым средствам связи, разницу во времени между местоположением Клиента и временем предоставления Услуги, либо другие факторы, препятствующие оказанию Услуг по причинам, зависящим от Пользователя, — указанные лимиты считаются использованными в объеме, предусмотренном для данной Услуги.
5.6.Права Пользователя:5.6.1. Пользователь имеет право требовать от Исполнителя предоставления Услуг в объеме и качестве, установленными настоящей Офертой.
5.6.2. Пользователь имеет право контролировать объемы и качество оказанных Услуг.
6.ПРЕЙСКУРАНТ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ6.1.Стоимость Сертификата определяется в соответствии с тарифами, установленными Партнёром.
6.2.Для получения актуальной информации о стоимости услуг, Клиент / Пользователь может связаться с Партнером по указанному на сайте Партнера контактному телефону.
6.3.Клиент считается исполнившим обязательство по оплате Стоимости сертификата с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в разделе «Реквизиты» настоящей Оферты, либо с момента передачи денежных средств агенту Исполнителя. Под агентом в настоящем пункте понимается лицо, уполномоченное Исполнителем на получение денежных средств от Клиента в целях оплаты Стоимости сертификата, в том числе на основании соответствующего агентского договора или иного соглашения.
6.4.В зависимости от выбранной Программы в рамках настоящей Оферты могут быть установлены лимиты использования денежных средств, которые Клиент / Пользователь вправе использовать в счет оплаты услуг Партнеров или Исполнителя.
6.4.1.В случае недостаточности денежных лимитов, Клиент/Пользователь самостоятельно оплачивает соответствующую Услугу или недостающую сумму напрямую по счету, выставленному Исполнителем или Партнером. Также оплата услуг Партнера может быть произведена через Исполнителя (по выставленному им счету), если иное не предусмотрено условиями Программы.
6.4.2.Исполнитель не взимает дополнительную комиссию за осуществление таких расчетов, если иное не предусмотрено соответствующей Программой.
6.4.3.Выдача Клиенту/Пользователю денежных средств, предусмотренных лимитом, в том числе их остатка, ни в форме наличных, ни в форме безналичного перевода или иной форме компенсации не производится и не предусмотрена настоящей Офертой. Все средства в рамках лимита могут быть использованы исключительно для оплаты Услуг Исполнителя или Партнеров в пределах выбранной Программы.
6.5.В случае, если Клиент / Пользователь не воспользовался Услугами, предусмотренными Программой, или не использовал лимиты в полном объеме, возврат денежных средств, предусмотренных лимитом, в любой форме (наличные, безналичный перевод, другие формы выплаты) не осуществляется и не предусмотрен настоящей Офертой.
6.6.Если Исполнитель действует как агент Клиента / Пользователя и производит оплату услуг Партнеров от имени Клиента / Пользователя, Клиент вправе требовать от Исполнителя предоставления отчета об использовании перечисленных денежных средств. Исполнитель обязуется предоставить такой отчет в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения соответствующего письменного запроса от Клиента. Отчет предоставляется в форме Исполнителя.